晨光熹微,透过洁净的落地窗,温柔地洒满客厅。
空气中似乎还残留着昨夜缠绵的暖昧气息,混合着此刻煎蛋和烤吐司的诱人香气。
任无锋从身后环抱着正在料理台前忙碌的澹台琉璃,下巴轻轻搁在她嫩滑的雪肩上。
任无锋闭着眼,感受着她身上传来的、令人安心的淡淡馨香。
“别闹……”
澹台琉璃轻声嗔怪,声音里却带着纵容的甜意,用手肘轻轻碰了碰他,道:“鸡蛋要糊了。”
澹台琉璃只穿着一件任无锋的白色衬衫,宽大的下摆刚好遮住大腿根部,光洁的腿在晨光中泛着如玉的光泽。
她的长发随意披散着,侧脸线条柔和,神情专注地翻动着平底锅里的太阳蛋,动作娴熟而优美。
“糊了我也吃。”
任无锋低笑,道。
他手臂收紧,在澹台琉璃耳边低语,温热的气息拂过女朋友敏感的耳廓,道:“秀色可餐,看你比吃早餐更重要。”
澹台琉璃耳根泛红,侧头飞快地在他脸颊上亲了一下,道:“油嘴滑舌。
快去坐好,马上就好了。”
任无锋亲了亲女朋友的脖颈,这才放开她,坐到餐桌边刷手机文件处理堆积的事务。
……
……
餐桌上已经摆好了精致的骨瓷餐具,温热的牛奶,以及一小碟新鲜切好的水果。
阳光在桌面上跳跃,一切都笼罩在一种宁静而幸福的氛围里。
任无锋和澹台琉璃两人相对而坐,腿在桌下亲昵地交缠。
“西贝这次,真是自杀式公关的典范。”
澹台琉璃微微蹙着秀气的眉头,声音带着微哑,道。
作为LVmh集团神州区总的品牌公关经理,澹台琉璃对这类舆论风暴有着天生的敏感。
任无锋目光扫过桌上平板电视的标题——“‘天价馒头’持续发酵,西贝公关被指傲慢无能”。
作为不少家公司实际幕后老板的任无锋笑了笑,道:“其实我更关心的是老板和公关团队之间关系的问题。
我在想三个问题:
为什么西贝和许多神州的老板都不听劝?
如果那么多人都认为老板做的不对,为什么劝不住他?
而老板的品牌公关团队又能做什么?”
澹台琉璃仔细想了想,回答道:“”为什么老板都不听劝?
很多面对危机不听劝的老板行为,包括贾国龙,也包括最近的爱康国宾事件,格力董明珠“海归中有间谍“,也包括更久远些的刘强东明州事件……
我感觉最大的冲突是,创始人拒绝与这个时代的基层声音同频。
企业家是一个特殊的群体,他们敏锐的洞察、超常的冒险,成就了他们今天的成功,不管是路径依赖,还是特立独行的个性,都让他们厌恶从众,反对示弱,拒绝道歉。”
澹台琉璃说到这里特意盯了盯对面的任老板,继续道:“我们普通人觉得正常的行为,对企业家特别是创始人就是一种心理和信念的巨大打击。
拒绝示弱,拒绝道歉,因为大佬们拥有比普通人多太多的信息,太多的体验。
贾国龙对预制菜的研究,可能是顶尖的,2019 年他推出的“贾国龙功夫菜”。
妥妥的预制菜,我还买过,挺好吃的,但市场反响平平,线下店关了不少。
但即使你比别人懂得多,导致上头的原因,一般还是在你懂得多的领域,做的并不成功。
五年前,你要是攻击西贝不懂西北菜,他一定懒得理你,哪怕是罗永浩。
现在你说小米不懂汽车,他平静很多;一年前你说小米不懂汽车,他一定要跟你掰扯,告诉你我们是怎么造车的。
在专业领域成就满满的时候被人骂,不会上头。企业家上头,往往是在企业处于逆境的时刻。
而此时是不是更不应该上头?
而且许多的企业家缺乏互联网舆情沟通思维。
我有不少大公司公关部的同行朋友,他们反馈与企业家们交流时听到的最大困惑是——
我听客户的,为什么要听网民的,他们又不是我的用户?
老板们将公共关系理解为客户关系、上层关系,而忽略广义的公众,那些并不购买我的产品的网民。他们克服不了受害者心态,对不了解我产品,不买我产品的人如此喷我,感到无比委屈、愤怒、上头。
而这也是希望永续增长、穿越周期的企业和企业家必须过的一关。
真正了解舆论的情绪化、多变性,水能载舟,亦能覆舟的力量,并懂得何时持强,如何示弱。
在西贝和罗永浩对峙的一天多内,我的朋友圈至少有三位舆情危机管理顾问向西贝“死谏”,不要跟罗永浩磕,有的顾问写好了整段的对外声明稿给西贝参考。
但是贾总没听,或者顾问说晚了,他还是亲自上了,还要起诉罗永浩,“一定一定起诉他。”
西贝的公关团队劝了吗?
劝也劝不住吧,而且要坚决执行,发布会来的那些记者,不是贾老板自己打电话叫来的,是公关小伙伴找来的。
发布会在罗永浩一行就餐的西贝北京中粮祥云小镇店召开,根据公开信息,参加的媒体有澎湃新闻、新京报、北京商报、新晚报、21 世纪经济报道等。
劝不住老板的原因是平时没有建立话语权,不可能老板突然一下就听你的。
建立话语权是一个复杂的人际关系,需要你在日常工作中表现专业性,证明专业判断的有利后果,让老板在重要问题上想到你,听取你的意见。
还有一个劝住老板的方法是外部专家咨询小组,当然,危机中,最终的决定还是cEo 做,外部专家意见不会被完全采纳,但是老板能得到不同的视角,避免重大差错。
看来西贝没有这样的机制,自信的老板也不会想听外部意见。”
他低笑一声,捋了捋她散发着清香的发丝:“我们的澹台经理还真是专业杠杠的。”
澹台琉璃娇嗔地白了他一眼,拿起涂好黄油和果酱的吐司,递到任无锋嘴边,看着他咬下,道:“危机公关,海底捞就处理得很好。”
澹台琉璃拿起餐巾,自然地替他擦去嘴角一点果酱,眼神温柔,道:“危机公关,核心不是辩解,而是态度和行动。”
任无锋咀嚼着吐司,点头表示赞同:“态度决定一切。
西贝的声明,读起来更像是在教育消费者,而非安抚和解决问题。相比之下,你之前分析的某奢侈品品牌‘辱华’事件后的处理……”
“那更是反面教材的典范。”
澹台琉璃接过话头,端起咖啡轻啜一口,道:“试图切割、甩锅,声明含糊其辞,缺乏对中国市场和消费者情感的尊重,结果自然是彻底激化矛盾,品牌形象一落千丈。”
澹台琉璃放下咖啡杯,目光沉静地看着任无锋,“无论是餐饮还是奢侈品,核心都是与人打交道。
失去了尊重和共情,再好的品牌基石也会崩塌。”
任无锋点了点头,在琢磨女朋友的这些话。
两人就着晨光和早餐,从互联网时代的公关,聊到特斯拉cEo埃隆·马斯克某些特立独行却效果奇特的“个人化”危机应对,再回溯到更早的强生泰诺投毒案中被奉为教科书般的“消费者安全至上”原则。
澹台琉璃逻辑清晰,案例信手拈来,分析鞭辟入里,展现出她在这个领域的专业素养和深刻洞察。
任无锋专注地听着,不时提出自己的看法,或引导她深入某个细节。
他欣赏澹台琉璃工作时散发出的这种智慧与自信的光芒。
餐桌上,两人的腿在桌下亲昵地交缠,专业讨论与情侣间的柔情蜜意奇妙地融合在一起,构成了一种独特而温馨的默契。
“时间还够,我送你去学校吧。”
澹台琉璃小口喝着自己的牛奶,说道。
任无锋挑眉,道:“不用了吧?我自己去就行,你不用那么麻烦。”
他意有所指地看了看女朋友。
澹台琉璃脸上飞起红霞,却固执地摇头,道:“不要,我就要送你。
我想和你多待一会儿。”
她那撒娇的模样,让任无锋心头一软,再也说不出拒绝的话。
“好,听你的。”
……
……
早餐后,澹台琉璃换上了一套质感高级的米白色针织套裙,外搭一件浅灰色双排扣羊绒大衣,长发挽起,露出优美白皙的脖颈,整个人显得干练又温婉。
白色的宝马穿行在晨间的车流,车内萦绕着舒缓的香氛和轻柔的古典乐。
澹台琉璃一只手优雅地搭在方向盘上,另一只手则被任无锋握在掌心。
“最近工作压力大吗?”
任无锋摩挲着她纤细的手指,关切地问。
“还好,就是常规的季度 campaign,加上要准备明年早春的一些活动。”
澹台琉璃目视前方,嘴角带着浅笑,“不过,我最近在考虑一个方向调整。”
“哦?说说看。”
“我想从更偏重媒体关系和危机公关的模块,慢慢转向品牌战略和数字化转型这一块。”
她微微侧头,看了任无锋一眼,“传统的公关模式在变化,社交媒体、KoL、元宇宙营销……
玩法越来越新。
我觉得这块未来空间更大,也想挑战一下自己。”
任无锋赞同地点点头,道:“很有远见。你的分析和策略能力很强,转向战略层面是水到渠成。
需要我这边提供什么资源或者建议,随时跟我说。”
“知道啦,任大老板。”
澹台琉璃甜甜一笑,趁等红灯的间隙,迅速凑过去在他唇上印下一个带着咖啡清香的吻。
绿灯亮起,澹台琉璃重新启动车子,继续说道:“其实,我有时候也会想,要不要过几年。
等积累够了,尝试一下独立的品牌咨询……”
“很好的想法。”任无锋鼓励道,“以你的能力和视野,完全可以。
到时候,我来做你的第一个天使投资人。”
两人在车上畅谈着未来的职业规划,气氛轻松而充满希望。
不时交换的亲吻,如同乐章中甜蜜的装饰音。
任无锋看着她自信谈论未来的样子,心中充满了欣赏与爱意,暂时将那些隐藏在光明之下的阴影压在了心底。
车子缓缓停在复旦大学正门附近。
“到了。”
澹台琉璃停稳车,转头看向任无锋,眼中满是不舍与柔情。
晨光透过车窗,在她脸上投下柔和的光影,美得令人心醉。
“嗯。”
任无锋解开安全带,倾身过去,捧住她的脸,深深地吻了上去。
这是一个充满了眷恋与爱意的吻,缠绵而悠长,诉说着昨夜与今晨积累的所有温情。
澹台琉璃闭着眼,长长的睫毛轻颤,热情地回应着,双手环上他的脖颈。
良久,唇分。
两人额头相抵,鼻尖相触,呼吸交融。
“好好上课,记得想我。”
澹台琉璃轻声呢喃,手指眷恋地抚过他的衣领。
“好。你到公司后吱一声,开车小心点。”任无锋的声音也有些低哑。
“好的。”
又温存了片刻,任无锋才深吸一口气,推开车门。
任无锋一下车,准备转身走向那座熟悉的校门时,眼角的余光敏锐地捕捉到了校门另一侧,一个正朝着他这个方向走来的高挑身影。
那是一个极其引人注目的女子。
女子一身剪裁利落的黑色皮质机车夹克,搭配紧身牛仔裤和一双包裹着惊人长腿的黑色马丁靴。
一头乌黑的长发随风飞扬,脸上架着一副遮住半张脸的复古款墨镜,但那饱满诱人的红唇和线条分明、带着几分神气的下颌,已足够吸引周围无数或明或暗的目光。
她步履从容,气场强大,如同超模踏上t台,径直朝着任无锋和车子的方向走了过来。
是安然!
而本来要启动车子离开的澹台琉璃也注意到了安然,于是她把手从方向盘上拿了开。