清晨,青娘茶肆后院的桂花开得正盛,细碎的花瓣落在石板路上,像一层浅黄的雪。青娘把一张新的\"规则与温度平衡表\"钉在墙上:左侧是规则,右侧是温度,中间用红线连接成对的实践。
\"各位,\"青娘转身对沈行舟、陆砚、阿福说,\"我们今天把'硬规则'和'软温度'放在一起,让它们彼此校准。规则是骨架,温度是血肉。\"
二
规则:让系统可预期
青娘把\"规则清单\"贴在左侧:
1. 质量红线
- 恶意掺杂、虚报产量、连续三次无故延误,直接暂停合作;
- 每批茶标识责任人,验收、封装、运输各环节签名留痕。
2. 数据红线
- 严禁篡改检测数据、验收记录、交付节点;
- 任何造假,一经查实,立即终止合作并通报县商会。
3. 财务边界
- 预付仅用于本协议项下的生产与交付;
- 严禁挪用预付、虚报成本、套取返利。
4. 流程闭环
- 日清日结:问题不过夜;
- 周周复盘:数据说话;
- 月月校准:标准不失准。
\"规则不是为了惩罚谁,\"青娘说,\"是为了保护守规则的人,让系统可预期。\"
三
温度:让系统可持久
青娘把\"温度清单\"贴在右侧:
1. 一人一策的辅导
- 对连续两次出现在黑榜的人,安排导师一对一辅导;
- 不贴标签,只给方法。
2. 透明的容错
- 每批鲜叶设5%容错率;
- 轻微混级按实结算,现场一起挑一遍,把错误变成教学案例。
3. 困难互助
- 风险基金设\"互助款\",用于突发困难的茶农;
- 互助不是施舍,恢复后通过公益公时回馈。
4. 公开的表扬
- 每月评选\"进步之星\";
- 把\"为什么进步\"写成三句话,贴在红榜上。
\"温度不是为了做慈善,\"青娘强调,\"是为了让规则可持续,让人心稳定。\"
四
平衡:让规则有温度,让温度有边界
青娘把\"平衡实践\"贴在中间:
1. 刚柔并济的处理
- 首次轻微混级:按实结算+现场教学;
- 恶意掺杂:刚性条款,暂停合作并追偿。
2. 透明不羞辱的评审
- 每月信用评审会用数据说话;
- 公开但不点名羞辱,用改进计划结案。
3. 可预期的激励
- 守信者享受预付提高、返利上浮、优先排产;
- 改进者有明确路径和时间窗口。
4. 数据化的关怀
- 高温高湿季节自动触发热风烘干;
- 为偏远坡增设周转点,减少奔波。
\"平衡不是折中,\"青娘说,\"是在对的场景用对的工具。\"
五
今日行动:把平衡变成动作
青娘把任务拆解:
- 上午:
- 沈行舟:更新\"质量红线Sop\",增加案例库;
- 陆砚:准备\"信用评审会\"材料,确保数据准确;
- 阿福:制作\"错误标本盘\"和\"放大色卡\",供现场教学。
- 下午:
- 全员:举办\"修复式对话\"试点,邀请一位连续两次出现在黑榜的茶农与导师对话。
\"记住,\"青娘强调,\"今天的每一个动作,都是明天的机制。\"
六
修复式对话:把错误变成进步
下午,\"修复式对话\"在北坡举行。参与者有:阿牛(连续两次黑榜)、王婶(导师)、赵老(组长)、青娘(主持)。
流程很简单:
1. 说事实:阿牛描述发生了什么,不找借口;
2. 说影响:说明对团队、客户、自己的影响;
3. 说需求:表达自己需要的支持;
4. 定计划:明确两周小目标和每日动作。
阿牛说:\"我眼睛不太好,老叶和两叶分不清。我需要放大色卡和有人陪我挑三天。\"
王婶答应:\"我给你做一张大的色卡,用不同颜色的线标叶脉。我陪你挑三天。\"
赵老补充:\"我把你安排在辰时第一批,光线好,我在旁边。\"
青娘在\"修复计划\"上写下:
- 目标:两周内二级以上占比提升10%,一次验收通过率≥98%;
- 动作:使用放大色卡+叶脉标线;每日提前30分钟上山自检;导师陪挑3天;
- 验收:每日数据记录,周五复盘,两周后评估。
七
信用评审会:用数据说话
傍晚,\"信用评审会\"在茶肆后院举行。参会者包括茶农代表、城市伙伴代表、财务与质量负责人。
会议流程:
1. 看数据:履约、质量、协作三类指标;
2. 讲故事:每个等级至少一个正面和一个改进故事;
3. 给路径:对c级给出改进计划和时间窗口;
4. 做公示:结果公开但不点名羞辱。
结果示例:
- A级:赵老、程明(城市伙伴);权益:预付提高、返利上浮、优先排产;
- b级:大部分伙伴;权益:正常;
- c级:阿牛;改进计划:放大色卡+导师陪挑+每日自检;两周后复评;
- d级:无。
\"评审不是为了分等级,\"青年总结,\"是为了让守信者更省力,让改进者有路径。\"
八
夜谈:平衡是一种能力
夜深了,青娘和沈行舟并肩坐在后院的石阶上。桂花的香气更浓了,月光把石板路照得发白。
\"青娘,\"沈行舟轻声说,\"你怎么判断什么时候用规则,什么时候用温度?\"
\"看意图和影响,\"青娘答,\"首次、非主观、影响小:温度为主,规则兜底;恶意、屡犯、影响大:规则为主,温度为路径。\"
她顿了顿,又道:\"更重要的是,用数据说话,用透明兜底。这样无论用规则还是温度,都不会引起误解。\"
沈行舟点头:\"你把复杂的事,说得简单。\"
\"因为我们走的是一条直路,\"青娘说,\"直,不是没有弯,是知道往哪里拐。\"
九
尾声:让平衡成为习惯
第二天一早,青娘茶肆门口又多了一块小牌子:\"规则有温度,温度有边界。\"
阳光穿过桂花的缝隙,斑驳地洒在牌子上。来来往往的人停下脚步,看一眼,又笑着走进店里。
青娘站在门口,望着人群,心里忽然很安静。她知道,平衡不是一张表,是每天的选择、每一次的处理、每一个人的进步。当规则有温度,温度有边界,这条路就会越走越远。
\"走吧,\"青娘转身对团队说,\"我们去把今天的选择,变成明天的机制。\"
四人并肩走进店里。后院的桂花落在他们的肩上,轻轻的,像一层看不见的信念。