盛夏的午后,清风镇的市集格外热闹,青娘流动染坊的摊位前却突然围满了人,人群中传来阵阵质疑声。一位身着绸缎的中年男子高举着一匹靛蓝染布,脸色铁青地喊道:“大家快来看!这就是青娘染坊染的布!我才洗了一次,颜色就掉得不成样子,还把我其他的衣裳都染脏了!”
周围的商户和百姓纷纷围拢过来,对着男子手中的染布指指点点。有人小声议论:“看着挺鲜亮的布,怎么这么不经洗?”还有人说:“我之前还想订他们的布做新衣,现在看来还是算了吧!”
青娘刚从镇上的布庄回来,看到这一幕,心中一紧。她快步走上前,接过男子手中的染布仔细查看——布面上的靛蓝色确实斑驳不均,边缘还残留着淡淡的褪色痕迹,但布的纹理和染色工艺,却与染坊的出品有细微差别。
“这位掌柜,请问这匹布是您何时在我们染坊订购的?”青娘语气平静,目光却坚定地看着男子,“我们染坊的每一匹布都有编号,记录着染色日期、染料配方和经手伙计,您若真是在我们这里订的布,我们可以立刻核对账本。”
男子眼神闪烁了一下,支支吾吾地说:“我……我就是前几日在你们摊位上买的,具体日期记不清了!反正这布就是你们染的,你们必须给我一个说法!”
沈行舟这时也挤了进来,手中拿着染坊的流动账本:“掌柜的,我们的账本记录得清清楚楚,前几日在清风镇只接了三笔订单,分别是李记布庄的十匹菊黄布、张裁缝的五匹粉色布,还有王大娘的两匹白色里布,根本没有靛蓝布的订单。您这匹布,恐怕不是我们染的吧?”
男子脸色更加难看,却依旧强词夺理:“谁知道你们的账本是不是假的!我不管,我就是在你们这里买的,你们必须赔偿我的损失,否则我就天天来这里闹,让大家都知道你们的染布是劣质货!”
围观的人群中渐渐有人开始动摇,甚至有之前订了布的商户提出要退货。青娘知道,若是不能尽快澄清真相,不仅会失去清风镇的客户,还会影响染坊在周边地区的口碑,这场危机若不及时化解,之前积累的信誉可能毁于一旦。
“大家请安静!”青娘提高声音,对着围观的人群说,“我知道大家现在有疑虑,但请相信我们染坊的品质。今日当着大家的面,我们可以现场演示染色和水洗,让大家亲眼看看我们的染布到底耐不耐洗!”
温景然立刻从染坊的马车上搬来染料、素布和一盆清水,沈行舟则找来一块木板,在上面铺好白布。青娘取来适量的靛蓝染料,按照染坊的标准工艺,将素布浸入染料中,一边搅拌一边向众人讲解:“我们染坊用的是深山蓝草熬制的染料,还加入了紫草和皂角灰固色,染色时要经过三次浸泡、三次晾晒,确保颜色均匀且牢固。”
半个时辰后,染好的靛蓝布被晾晒在竹竿上,色泽鲜亮均匀,引得众人纷纷称赞。待布料晾干后,青娘将其放入清水中反复揉搓,清水始终清澈,没有丝毫褪色的迹象。
“大家请看!”青娘举起揉搓后的染布和清水,“这就是我们染坊的品质,不仅颜色鲜亮,还耐洗耐穿。那位掌柜手中的染布,洗一次就褪色,显然不符合我们的工艺标准,绝非出自我们染坊。”
这时,人群中突然有人喊道:“我知道了!这匹布是西街刘记染坊的手艺!我之前在刘记染过同样的靛蓝布,也是洗一次就褪色!”
众人闻言,纷纷看向那位中年男子。男子脸色惨白,再也无法掩饰,转身就要溜走,却被周围的商户拦住。原来,这位男子是西街刘记染坊的掌柜,因青娘染坊来到清风镇后,抢走了他不少生意,便想出这招栽赃陷害的法子,企图破坏青娘染坊的口碑。
真相大白,围观的人群顿时一片哗然,纷纷指责刘掌柜的卑劣行径。之前提出退货的商户也连忙道歉:“青娘姑娘,真是对不住,是我们误会你了!以后我们还会在你这里订布!”
青娘笑着摆摆手:“大家不必道歉,换做是我,遇到这种事也会有疑虑。今日能当着大家的面澄清真相,证明我们染坊的品质,我也很开心。”
沈行舟则对刘掌柜说:“刘掌柜,做生意讲究公平竞争,靠栽赃陷害是走不长远的。我们染坊愿意教你固色的工艺,只要你用心经营,诚信待客,不愁没有生意做。”
刘掌柜羞愧地低下头,对青娘三人连连道歉:“多谢三位的宽宏大量!我以后再也不敢了,还请你们多多指教!”
危机化解后,染坊的摊位前再次热闹起来,不少百姓和商户都前来订购染布,甚至还有人预约了中秋的节日染布订单。青娘看着眼前的景象,心中满是感慨。
“刚才真是惊险,”温景然松了口气,“幸好咱们有账本和现场检验的办法,不然还真难澄清。”
青娘点头:“这次危机也给咱们提了个醒,往后在每个地方经营,都要准备好品质检验的方法,还要把账本做得更细致,让客户放心。而且,遇到问题时,坦诚面对比辩解更有效,用事实说话,才能赢得大家的信任。”
沈行舟也补充道:“咱们还可以借此机会,在每个合作的城镇都举办一次‘染色工艺展示会’,让更多人了解咱们的染色技术和品质,提前预防类似的危机。”
夕阳西下,染坊的摊位前依旧人来人往。青娘望着渐渐散去的人群,又看了看身边的沈行舟和温景然,心中充满了信心。她知道,这场危机虽然惊险,却也让染坊赢得了更多的信任和支持。往后的江湖路,还会遇到更多的挑战,但只要他们坚守诚信、坦诚应对、携手同心,就没有化解不了的危机,没有开拓不了的市场。流动染坊的名声,也将在一次次化解危机的过程中,愈发响亮,传遍大江南北。