项目上线刚稳了三天，林宇正趴在桌上啃外卖，赵倩突然举着手机冲进来，声音都带颤：“林哥！完了！评论区炸了！全是说咱们卖假货、客服失联的差评，半小时不到，评分从4.8掉到3.2了！”
林宇一口鸡腿卡在喉咙里，猛灌半瓶可乐才顺过来。抓过手机一看，屏幕上的差评密密麻麻，连带着商品页的咨询消息都爆了——客服小吴的对话框里，几十条“是不是假货”“用了过敏怎么办”的消息跳个不停，跟过年抢红包似的。更糟的是，李总发来的微信截图里，竞品“美焕优选”的销售正发朋友圈：“选靠谱美妆还是来美焕，某平台差评满天飞，别拿脸冒险”，还附了一堆咱们的差评截图。
“这是玩不过就搞阴的啊！”林宇把外卖盒一扔，立刻喊人：“小张，查差评账号的Ip和注册信息，重点看是不是集中来源；小吴，整理所有差评用户的咨询记录，看有没有重复话术；我联系平台方申请临时评论管理权限，十分钟后碰结果！”
众人刚散开，办公室的电话就响了，是合作的美妆品牌方：“你们怎么搞的？刚有经销商说你们平台差评多，要暂停供货！要是这事解决不了，咱们的合作也得黄！”林宇捏着听筒，后背都冒冷汗：“您放心，半小时内给您答复，绝对不影响咱们的合作！”
挂了电话，小张先跑过来，脸都白了：“林哥！查出来了！80%的差评账号Ip都在美焕优选的总部写字楼，还有五个账号的注册手机号，末尾四位是美焕的客服分机号！这明摆着是他们故意刷的！”小吴也跟着点头：“我发现有十几个差评用户，问的都是‘你们家粉底液没备案吧’，但咱们的备案号早就挂在商品详情页最显眼的地方，他们连看都没看就差评，话术都一模一样！”
证据确凿，林宇却没急着找美焕对峙，反而眼睛一亮：“有了！咱们不跟他们吵，直接把证据摆出来，让用户自己判断！赵倩，你立刻做个‘透明化说明’页面，把差评账号的Ip归属、重复话术对比图、还有咱们的产品备案截图全放上去，标题就叫‘关于部分恶意差评的说明——咱们用证据说话’，别写得跟吵架似的，要客客气气的；小张，你把美焕销售发朋友圈的截图存下来，顺便找几个咱们的真实用户，问问能不能发个带使用视频的好评，就说咱们免费送小样；我再联系品牌方，把证据发过去，顺便邀请他们明天来公司直播验货，证明咱们卖的是正品！”
分工一明确，众人立刻忙起来。赵倩做页面时手都在抖，一边调格式一边念叨：“千万别出错，这可是关系到平台生死的页面！”小张联系用户时，差点把“求帮忙”说成“求救命”，好在几个老用户都挺给力，拍了带产品批号的使用视频，还调侃：“就喜欢你们这种不搞虚的，帮你们怼回去！”林宇则拿着证据找品牌方，刚发完消息，对方就回了：“行，明天我亲自去你们公司直播验货，要是真像你们说的，我再帮你们宣传宣传！”
半小时后，“透明化说明”页面上线，还挂在了平台首页最显眼的位置。林宇刷新页面一看，评论区瞬间变了样——真实用户开始反击：“刚用了他们家的口红，正品无疑，某些竞品别搞小动作了！”“我查了Ip，差评全来自美焕总部，这操作也太low了！”还有人晒出美焕销售的朋友圈截图：“这是急眼了吧？竞争不过就耍阴招！”更绝的是，品牌方的负责人直接在说明页面下留言：“明天上午10点，我去他们公司直播验货，欢迎大家监督！”
到了下午，评分不仅止住了下跌，还慢慢回升到4.2。李总发来微信，还附了个点赞的表情包：“小林，你这招太高了！刚才美焕的老板还私下找我，说要跟咱们谈和解，估计是怕事情闹大！”林宇看着评论区里的好评，终于松了口气，转头对众人说：“今晚我请大家吃火锅，就当庆祝咱们打赢这场‘差评反击战’！”
小张和赵倩欢呼着击掌，小吴也笑着说：“原来遇到恶意搞事，不一定非要吵架，把证据摆出来，用户自有判断。”林宇拿起手机，给品牌方回了句“谢谢支持”，心里格外踏实——有时候，危机不一定是坏事，只要找对方法，反而能让更多人看到你的靠谱，这波“逆向操作”，值了！