徐婧灵指尖在平板边缘无意识地划过,屏幕上“青年观察”栏目李想的档案被标注为“待评估\/重点跟进”。
她需要短暂的抽离,让高速运转的大脑冷却片刻。
总裁专属休息室的门在身后无声关闭,黄浦江的喧嚣被彻底隔绝。
顶级意式咖啡机低沉的嗡鸣和豆子研磨的焦香弥漫开来,带来一丝慰藉。
徐婧灵没有立刻动手,只是倚在冰冷的落地窗边,目光穿透玻璃,俯瞰着脚下奔流的江水和对岸耀眼的钢铁丛林。
资本铸就了这片森林,而“正道”,是她和郝奇试图在其中开辟的一条新路。
路很窄,布满荆棘,但那些被收容的“残党”们——张卫国眼里的火焰、苏晓落在琴盒上的泪、李想孤狼般的锐气——或许真能成为劈开荆棘的利刃。
她端起刚刚萃取的Espresso,浓烈的苦涩瞬间唤醒味蕾,也冲散了片刻的疲惫。
最后一位,赵东。简历显示他来自一家以GmV(商品交易总额)论英雄的头部电商平台,却因“理念不合”黯然离开。
徐婧灵指尖划过平板,调出他的档案:多次团队业绩top,却在关键晋升期遭遇边缘化……备注里一行不起眼的小字引起她的注意:“多次拒绝执行‘非常规’数据优化指令”。
她眼底掠过一丝了然。又是一个被流量至上法则驱逐的“异类”。
开放式办公区的东南角,用半透明玻璃隔出了几个小型洽谈隔间。
此刻,其中一个隔间内,气氛与三号洽谈室的深度交锋截然不同,却同样暗流涌动。
赵东,三十五岁,穿着一身熨烫得一丝不苟但款式显然已不算新潮的深蓝色西装,坐在椅子上,腰背挺直,双手交叠放在桌面上,指节因为用力而微微泛白。
他面前坐着的运营主管看起来比他年轻许多,名叫周凯,不到三十,戴着一副无框眼镜,眼神沉稳,气质干练,与年龄有些不符的持重。
周凯低头翻看着赵东的简历和一份他精心准备的关于“用户生命周期价值与信任构建”的分析报告,眉头时而微蹙,时而舒展。
空气有些安静,只有纸张翻动的沙沙声和周凯偶尔在平板屏幕上标注的轻微点击声。
赵东的心跳有些快。
在之前那家电商巨头,他带领的团队业绩一直名列前茅,用户复购率和NpS(净推荐值)更是亮眼。
然而,这一切都终结于他一次又一次固执地拒绝上司那些“聪明”的指令——
在“大促”前要求供应商提供一批“特供版”商品(实为降质降配),默许甚至鼓励客服在差评出现时引导用户“删评返现”,最让他无法接受的是,上司暗示他可以用技术手段“调整”某些关键页面的用户停留时长和跳转率,以迎合投资人的数据预期。
“赵经理,你知道现在大盘流量多贵吗?转化率就是命根子!这点‘优化’算什么?行业都这么干!”上司的呵斥犹在耳边。
“可是张总,这批货品控确实有问题,用户拿到手会……”
“用户懂什么?先用低价引进来再说!差评?找几个人刷好评盖下去不就完了!死脑筋!”
“用算法‘调整’数据是欺骗投资人……”
“这叫策略!懂不懂?”
“互联网玩法就是这样!你不干,有的是人干!”
最终,他被调离核心岗位,负责一个半死不活的“长尾商品”项目,美其名曰“发挥他注重品质的特长”。
心灰意冷之下,他看到了“正道传媒”的招聘信息,尤其是那句“严控内容与商品品质”。
他抱着最后一丝希望来了,哪怕这看起来更像一个内容平台而非他熟悉的电商战场。
“赵先生,”周凯终于抬起头,目光透过镜片,锐利而直接地看向赵东。
“您简历里提到,在原公司多次因‘理念不合’影响晋升。能具体说说,主要是哪些方面的‘不合’吗?特别是关于您拒绝执行的‘非常规数据优化’指令。”
他的问题直指核心,语气平静,却带着不容回避的审视。
来了!赵东心里一紧,随即又涌起一股破釜沉舟的坦然。
他深吸一口气,坐得更直了些,声音清晰而平稳,带着一种经过市场淬炼过的沉稳,却也难掩一丝压抑的愤懑:
“周主管,理念不合主要集中在两点。”
“第一,是商品品质的底线。”
“公司为了追求大促期间的价格竞争力,会要求供应商提供所谓的‘大促特供款’,这些产品往往在用料、做工或核心功能上存在缩水,与日常售卖的正品存在差异。我拒绝上架这类商品,我认为这是对用户的欺诈,会严重透支平台信用。”
“第二,是数据真实的底线。”
“上级多次要求我们团队在关键数据节点,比如财报发布前或融资路演期间,采取一些技术手段,‘优化’用户行为数据——
比如人为拉长关键页面的停留时长,或者调整某些按钮的点击跳转逻辑来提升转化率数据。甚至暗示可以对用户评价进行‘管理’,引导或压制负面声音。
我坚持认为,真实的数据才能反映真实的运营健康度,粉饰太平最终会反噬平台。尤其是用户评价,是建立信任的核心资产,绝不能弄虚作假。”
他顿了顿,看着周凯毫无变化的表情,继续道:“后果就是,我被认为‘不懂变通’、‘不适应互联网快节奏玩法’,被调离了核心运营团队。”
“他们需要的是能‘快速做出漂亮数据’的人,而不是一个坚持‘慢工出细活’、看重长期口碑的‘老古董’。”
周凯静静地听着,手指无意识地在平板边缘敲击。
他忽然抛出一个假设性问题:“假设您现在负责‘正道传媒’旗下一个新开设的电商频道。平台要求短时间内必须看到GmV的显着增长,这是硬性KpI(关键绩效指标)。”
“但同时,您坚持的商品品质和用户体验标准,意味着选品更严苛、成本更高、推广策略更‘老实’,初期数据必然不会‘爆发’。”
“您会如何平衡这种矛盾?或者说,您如何向平台证明您的‘慢’是有价值的?”
这个问题极其尖锐,直指赵东过往失败的核心痛点,也拷问着他理念的现实可行性。
赵东眼神一凝,没有丝毫退缩,反而因为触及到核心专业领域而焕发出一种沉稳的光芒:“周主管,这个问题很好,也是我过去一直在思考和实践的。”
“首先,我会明确区分‘短期GmV’和‘健康GmV’。”
“刷单、上劣质特供品或许能带来短期数据暴涨,但退货率、差评率、用户投诉量会同步飙升,这些隐形成本和品牌伤害是巨大的,最终会拉低真正的长期GmV。”
“我会用详实的数据模型向平台证明,我们追求的GmV是健康的、可持续的。”
“其次,我会将核心KpI从单一的GmV,调整为组合指标:用户复购率、老客户推荐率(NpS)、商品好评率(尤其是带图\/视频的真实好评)、以及关键品类的退货率。”
“这些指标更能反映用户信任和平台价值。一个因为信任而来、满意而归的用户,其终身价值远高于一个被低价吸引、买完即走甚至退货投诉的用户。”
“第三,我会聚焦‘小而美’的精准赛道。与其追求大而全、低价内卷,不如选择几个高品质、有调性的垂类深耕。服务好这群认可品质、愿意为信任溢价买单的核心用户。他们的传播裂变和复购,才是真正的‘长效流量’。”
“最后,”赵东的声音更加坚定,“我会要求平台给予一定的时间窗口和试错空间。”
“信任的建立需要时间,就像种树,不可能今天播种明天就要求参天大树。但我可以用清晰的阶段性数据和用户反馈,证明这棵树正在健康生长,根基正在稳固。”
“真正的价值,在于这片森林未来的生态,而非眼前被催熟的几根木材。”
他的一番话,条理清晰,逻辑严密,既有对过往教训的反思,也有对未来路径的务实构想。没有空喊口号,而是拿出了具体的方法论和数据支撑点。
周凯镜片后的眼神终于变了。那是一种发现宝藏般的亮光,混合着认可和兴奋。
他身体微微前倾,语气中带上了明显的热切:“说得好!‘健康GmV’,‘组合KpI’,‘用户终身价值’,‘小而美’,‘种树’……赵先生,您的理念,简直是为我们正在筹划的‘正道严选’频道量身定制的!”
“正道严选?”赵东一怔。
“没错!”周凯用力点头,脸上露出难得的明朗笑容,“‘正道传媒’的核心是内容,但徐总高瞻远瞩,一直在思考如何将‘尊重价值’、‘坚守底线’、‘严控品质’这三大铁律,从内容延伸到实体商品领域。”
“我们计划依托平台的流量和信任背书,打造一个全新的电商频道——‘正道严选’。”
他的语气变得充满激情:“这个频道,不以GmV为唯一KpI!我们看重的,是您刚才提到的复购率、NpS、真实好评率!”
“我们要做的,是深入供应链源头,像您坚持的那样,死磕品质,杜绝任何形式的‘特供’、‘缩水’、‘刷单’和‘数据美化’!”
“我们要建立一套全新的选品标准和供应商合作机制,确保上架的每一件商品,都经得起放大镜检验!”
“我们的目标用户,就是那群厌倦了虚假宣传、套路营销,愿意为真实品质和长期信任买单的人!”
周凯的目光灼灼地盯着赵东,带着前所未有的郑重和邀请:“赵先生,正道不缺追逐流量的运营高手,但极度缺乏像您这样有丰富实战经验、有底线、有定力,能沉下心‘种树’的人!”
在赵东与周凯相谈甚欢,几乎确定入职时......
周凯的通讯器亮了一下,他看了一眼,笑着对赵东说:“赵先生,您的理念和徐总构想的方向高度一致。徐总现在刚好有空,她想亲自和您聊几句,不知您是否方便?”
赵东心中一凛,立刻点头:“当然方便!”
周凯领着赵东来到徐婧灵的办公室。徐婧灵正站在落地窗前,转过身,目光平静地落在赵东身上。“徐总,这位就是赵东先生。”周凯介绍道。
“徐总,您好!”赵东略显紧张地问好。
徐婧灵微微颔首,没有寒暄,直接切入主题:“周凯的报告我看过了。‘健康GmV’,‘种树’,说得很好。‘正道严选’会是正道生态里最重、最慢、也是最难的一条路。它会长期吞噬大量现金流,在短期内看不到传统意义上的‘成功’。”
她的声音清冷而直接:“我需要知道,当整整一年,我们的财报上电商部门都是最大的亏损单元,当内部外部所有人都质疑这个项目时,你顶不顶得住?你会不会回过头来,想要走回‘刷单’、‘特供’那条更轻松的老路?”
这个问题比周凯的所有问题都更加锋利,直指核心的信念和定力。
赵东深吸一口气,迎着她的目光,斩钉截铁地回答:“徐总,如果我想要轻松,就不会离开上一家公司。”
“我顶得住。我相信我看到的用户终身价值,我相信品质和信任这笔账,长期来算,一定是盈利的。我需要的是公司和您的信任与时间。”
徐婧灵凝视了他几秒,似乎要最终确认他眼中的决心是否足够坚定。
片刻后,她伸出手:“欢迎加入正道,赵东先生。‘正道严选’这棵树,就交给你了。需要多少阳光雨露,直接向李总和我汇报。”
赵东郑重地握住她的手:“决不辜负您的信任!”