磨合期的阵痛刚刚平息，正当我们以为“古丽之家”开始步入平稳航道时，第一个真正的危机，如同帕米尔高原夏日突如其来的冰雹，毫无征兆地砸了下来。
事情起源于一条看似普通的差评。
一位Id叫“天涯淘客”的顾客，在收到“基石”档位的纪念陶杯后，在社交媒体上发布了一条长长的吐槽帖，并@了我们。帖子配了几张图片，焦点集中在那只陶杯杯底一处极其细微的、烧制过程中自然形成的釉色流动痕迹上。在放大的特写下，那原本是手工制品独特韵味的痕迹，却被描述成“明显的瑕疵”、“粗制滥造的证明”。
这还不是最致命的。帖子的核心攻击点在于价格：“一个破泥杯子，卖xxx元（他隐去了具体价格，但暗示极高），简直是智商税！说什么手工匠心，我看就是利用情怀割韭菜！大家擦亮眼睛，别再上当受骗了！”
这条帖子因为用词激烈，且涉及敏感的“价格”和“情怀”话题，迅速被一些热衷八卦的营销号截图转发，标题耸动：“网红手工艺品翻车？深扒‘古丽之家’天价陶杯背后的真相！” 评论区很快沦陷，充斥着各种不明真相的嘲讽、质疑，甚至是对买买提大叔手艺的人身攻击。
我是在一个清晨发现这条舆论风波的。当时我正在“根据地”核对一批新烧制陶器的清单，手机突然开始疯狂震动，无数条@和私信提示涌了进来。点开那条原帖，看到那些放大镜下挑剔的指责和充满恶意的评论，我的血液瞬间冲上了头顶，手指因为愤怒和委屈而微微发抖。
怎么可能？那只杯子是我亲眼看着买买提大叔做的，每一道工序都一丝不苟，那处釉色流动，大叔当时还特意指给我看，说这是窑火和釉料对话留下的“窑变”，是独一无二的印记，怎么就成了“瑕疵”？还有价格，那是我们经过反复权衡、基于手艺价值和成本核算定下的公道价，怎么就成了“天价”和“割韭菜”？
一股巨大的屈辱感和保护欲在我胸中翻腾。我第一时间想冲上去反驳，用更激烈的言辞去回击，列出所有证据证明我们的清白。我甚至已经打好了几行充满火药味的回复。
但就在我要点击发送的那一刻，我看到了坐在院子角落里，正就着晨光安静地给一个陶碗进行最后打磨的买买提大叔。他神情专注，对网络上这场因他而起的风暴一无所知。阳光照在他花白的头发和布满老茧的手上，那双手正创造着被污蔑为“粗制滥造”的美。
我的心像被针扎了一下，瞬间冷静了下来。我不能冲动。我的任何不理智回应，都可能将火烧向大叔，玷污他珍视了一辈子的名声。我必须保护他。
我深吸一口气，删掉了打好的回复，强迫自己冷静分析。这件事的关键，不在于和“天涯淘客”个人争辩对错，而在于如何向更广大的、不明真相的围观者，清晰地传达我们的立场和价值观。
我立刻给阿娜尔古丽打了电话。她的声音听起来很平静，但带着一丝冷冽：“我看到了。你先别轻举妄动，等我过来。”
半小时后，阿娜尔古丽赶到了“根据地”。她脸上没有惊慌，只有一种临战前的凝重和专注。她先仔细看了那条原帖和发酵后的舆论，然后放下手机，目光锐利地看着我：“陆航，你现在怎么想？”
我把我的愤怒、委屈和想要反驳的冲动都告诉了她，也说了我最后的顾虑——不能伤害到大叔。
阿娜尔古丽点了点头：“你的顾虑是对的。和这种人缠斗，只会拉低我们的水准。我们要打的，不是口水仗，是价值观的仗。”
她迅速制定了应对策略：
1. 不直接回应攻击：不在原帖下进行任何情绪化的争论，避免给热度添柴。
2. 正面阐述，用作品说话：她立刻投入工作，从素材库中调取了大量关于那只“问题”陶杯的制作过程视频和图片，尤其是大叔如何精心修坯、上釉，以及那处“窑变”形成的特写和买买提大叔当时对此的解释（我们有记录）。
3. 制作回应视频：她决定制作一条高质量的短视频，不点名、不骂战，而是从容、真诚地讲述“古丽之家”陶器的价值所在。视频将包含：a) 那只陶杯从泥土到成品的完整诞生记，突出其手工痕迹和独特之处；b) 清晰解释我们的定价逻辑，包括时间成本、材料成本、工艺难度，并与其他机制品或工业化产品进行客观对比；c) 重申我们对于“手工痕迹”和“窑变”之美的理解与尊重。
4. 发动“静默”支持者：我们联系了几位一直真心喜爱并支持我们的老顾客、以及那位纪录片导演等有公信力的人物，请他们从第三方角度，客观分享他们眼中的“古丽之家”和手工艺价值，但不直接参与骂战。
整个上午，我们都沉浸在一种高度紧张的工作状态中。阿娜尔古丽负责视频的剪辑和文案构思，我负责整理数据、核对信息，确保每一点陈述都有据可依。我们甚至没有告诉买买提大叔发生了什么，只是说在准备一个新的宣传视频。
下午，就在舆论发酵得最厉害的时候，阿娜尔古丽的回应视频发布了。标题平静而有力：【关于一只陶杯，以及我们所理解的价值】。
视频没有回避问题，开篇就展示了那只被指责的陶杯和杯底的“窑变”痕迹，但镜头语言充满敬意。接着，画面切换到买买提大叔专注工作的双手、流淌的釉料、窑中跳跃的火焰，配合着阿娜尔古丽冷静而清晰的旁白，阐述了手工的不可复制性，以及“瑕疵”作为生命印记的独特美学。关于价格，视频用图表和实物对比，进行了有理有据的说明，不卑不亢。
视频的最后，镜头定格在买买提大叔那张饱经风霜却目光清澈的脸上，他说了一段维语（配中文字幕）：“我做的东西，不敢说是最好的。但每一件，我都用了心。喜欢它的人，自然懂得它的好。”
这条视频像一剂清凉剂，注入沸腾的舆论场。之前被带节奏的围观者开始冷静下来，重新审视那些被刻意放大的“瑕疵”。许多一直沉默的支持者也纷纷站出来，分享他们收到的陶器照片和使用感受，赞美其独特质感和温度。那位纪录片导演转发并评论：“真正的美，源于真实与不完美。支持这种有尊严的手工定价。”
舆论的风向，开始悄然扭转。
“天涯淘客”的帖子渐渐失去了热度，最终沉寂下去。这场危机，没有击垮我们，反而让更多人清晰地了解了“古丽之家”的价值观和坚守。经过这次风波，我们的支持者群体似乎更加稳固和团结了。
晚上，风波平息后，我和阿娜尔古丽疲惫地坐在“根据地”的院子里，相视无言，却都从对方眼中看到了一种历经考验后的默契与坚定。
“第一个危机，算是过去了。”阿娜尔古丽轻轻说。
“嗯，”我点点头，望着夜空中的星星，“但肯定不是最后一个。”
“那就来一个，解决一个。”她的语气平静而自信。
经此一役，我们知道，“古丽之家”这艘船，已经具备了应对风浪的初步能力。而掌舵的我们，也在危机中变得更加成熟。
（第19章 完）