深圳凡强科技的顶楼办公室,清晨的阳光透过落地窗洒在办公桌上,将那份中东市场周度报表映照得格外清晰。陈凡指尖划过屏幕,Souq平台FANqI无线充电的销量曲线陡峭上扬,近七日环比涨幅突破35%,Noon平台的复购率更是稳稳站在20%以上,远超行业平均水平。桌角的咖啡还冒着热气,孙悦推门而入,脸上带着难掩的喜色:“陈总,中东售后数据出来了,好评率稳定在99.5%,这三天只有三起咨询类投诉,都是用户不会设置快充模式,已经远程指导解决了。”
林薇紧跟着走进来,笔记本电脑屏幕上是实时更新的Listing数据:“本土化运营的效果越来越明显,我们针对开斋节设计的‘祈福礼盒装’在沙特销量排进类目前三,而且通过多语言客服的即时响应,用户咨询转化率提升了18%。自有工厂的成本优势太关键了,同款无线充电我们比科锐定价低20%,还能保持35%的毛利率。”
陈凡点点头,指尖在桌面上轻轻敲击:“中东市场的基础算是稳住了,但科锐那边……”话还没说完,办公桌上的视频电话突然急促响起,屏幕上跳出中东区负责人阿明焦急的脸庞,背景是迪拜仓库的分拣车间,几名工人正围着一堆包裹窃窃私语。
“陈总,出问题了!”阿明的声音带着明显的慌乱,“今天一早,Souq平台突然涌进来上百条差评,全是说我们的无线充电在高温环境下过热关机,还有人说有安全隐患。更要命的是,科锐联合当地的老牌经销商Al-mansoori,把他们的同款产品降价30%,还在各大社交平台发对比视频,说FANqI是‘劣质仿品’,根本适应不了中东的气候。”
陈凡的脸色瞬间沉了下来,拿起手机点开Souq店铺的评价区,果然看到清一色的一星差评,内容高度雷同:“正午使用不到十分钟就发烫,差点烧到手机”“散热设计有缺陷,不如科锐的稳定”“怀疑是翻新货,安全没有保障”。林薇立刻接过鼠标,快速调取后台数据:“陈总,这些差评的用户Ip都集中在迪拜和利雅得,而且注册时间都在最近三天,明显是批量刷的。我查了一下Al-mansoori的背景,他们在中东做电子产品分销二十年,和科锐合作了八年,这次肯定是科锐授意的。”
孙悦的眉头拧成一团:“我刚才联系了那三起投诉的用户,其中两个已经失联,剩下一个在追问下承认,是有人给了他两百迪拉姆,让他按照脚本投诉产品过热。科锐这是不甘心专利败诉,想在中东市场把我们抹黑啊!”
陈凡站起身,走到落地窗前,望着远处的写字楼群:“专利战输了,就玩这种下三滥的手段,科锐倒是没让人失望。林薇,继续深挖刷差评的证据,重点查Al-mansoori和这些虚假用户的资金往来;孙悦,立刻在Souq和Noon平台发布公告,附上我们的产品高温检测报告和权威机构的认证证书,同时让售后团队主动联系近期下单的用户,提供免费的使用指导和延保服务,稳住真实用户的信心;张律师,准备起诉Al-mansoori恶意诽谤,还有科锐的不正当竞争,中东的法律体系虽然复杂,但我们手里有专利胜诉的先例,不能让他们觉得我们好欺负。”
就在这时,李强的电话打了进来,语气带着一丝凝重:“陈总,不好了,给我们供应核心线圈的华宇电子突然说原材料短缺,要延迟十天供货。我追问了一下,他们的销售经理私下透露,是科锐的亚太区总裁亲自找了他们老板,威胁说如果继续给我们供货,就终止和华宇在欧洲市场的所有合作。现在工厂还有三天的库存,要是断供,中东的订单就没法按时交付了。”
陈凡的指尖猛地攥紧,科锐这是釜底抽薪,一边在前端抹黑品牌,一边在后端掐断供应链,显然是想一次性把凡强科技赶出中东市场。“知道了,”陈凡的声音冷静得可怕,“你立刻联系之前考察过的两家备用供应商,东莞的盛泰电子和苏州的宏远科技,不管是加价还是加急,必须在两天内拿到第一批核心线圈,确保生产线不停工。另外,让工厂那边调整生产计划,优先保障中东市场的订单,国内和东南亚的订单可以适当延后,我们不能在这个节骨眼上掉链子。”
挂了电话,陈凡立刻拨通了秦墨的号码。电话接通后,他直接说明情况:“秦哥,我们在中东遇到麻烦了,科锐联合当地经销商刷差评、恶意压价,还施压我们的供应商断供,现在连海关那边都得提防他们搞小动作。”
秦墨的声音在电话那头传来,带着一丝冷笑:“科锐的中东区负责人马克,我认识,是个为了业绩不择手段的家伙。Al-mansoori的老板和迪拜海关的一个高官是亲戚,你确实得小心他们在清关环节使绊子。这样,我给你推荐迪拜当地最好的律所,他们在商业诉讼和海关事务上很有经验,我已经打过招呼了,张律师直接联系就行。另外,我让华贸国际中东分公司的人去对接你的仓库,有任何异常第一时间反馈。”
“多谢秦哥,”陈凡由衷地说道,“每次遇到难关,都是你出手相助。”
“我们是盟友,不是吗?”秦墨的语气带着笑意,“而且,我也想看看,科锐这个国际巨头,怎么栽在你们这些年轻人手里。有需要随时叫我。”
挂了电话,陈凡重新召集团队开会,把各项任务布置下去。整个凡强科技的办公室瞬间忙碌起来,林薇的团队对着电脑屏幕逐一审视数据,敲击键盘的声音此起彼伏;孙悦一边协调售后团队,一边和平台沟通,争取尽快处理虚假差评;李强在电话里和备用供应商反复沟通,敲定供货细节;张律师则忙着和迪拜的律所对接,整理起诉材料。
时间一晃到了下午三点,林薇突然兴奋地喊道:“陈总,找到了!我通过暗网的数据分析工具,查到了Al-mansoori给一家叫‘中东测评联盟’的公司转账的记录,金额正好是两百迪拉姆乘以一百五十个用户,而且转账时间就在差评出现的前一天。这家公司的注册地址就在科锐中东办事处隔壁,证据链完整了!”
张律师立刻说道:“太好了,我马上把这些证据发给迪拜的律所,让他们先向法院申请禁令,要求Al-mansoori停止诽谤,同时冻结他们的相关资金账户。”
孙悦也传来好消息:“平台已经同意删除虚假差评,并且会给我们的店铺增加曝光权重,补偿这次的损失。售后团队联系了五百多个真实用户,大部分都表示愿意在平台发布真实评价,现在已经有一百多条好评上线了。”
李强那边也有了进展:“盛泰电子同意加急生产,明天下午就能送货到工厂,虽然价格比华宇贵了5%,但能解燃眉之急。生产线已经调整完毕,优先保障中东订单,绝对不会延误交付。”
陈凡的脸上终于露出一丝欣慰,就在大家以为危机即将化解的时候,阿明的视频电话再次响起,这次他的脸色惨白如纸,背景里能看到几名穿着海关制服的工作人员正在查封货物。“陈总,迪拜海关的人突然来了,说收到举报,我们的产品不符合中东的安全标准,要把仓库里所有的备货都扣下来检测,最少需要一周时间!”
屏幕上,海关工作人员正将一箱箱FANqI无线充电搬上货车,阿明想上前解释,却被拦了下来。陈凡的心瞬间沉到谷底,科锐果然在清关环节动手了,一周的检测时间,足以让他们的店铺在平台上排名一落千丈,之前的努力全白费了。
“阿明,别慌,”陈凡强压下心中的焦虑,“配合海关的检查,把我们的检测报告和专利证书都给他们看。我已经让迪拜的律所联系海关总署,现在就去沟通。”
挂了电话,张律师立刻拨通了迪拜律所的电话,然而对方的回复却让所有人都心头一紧:“张律师,海关这次是接到了最高检察院的督办,说是有用户举报产品存在爆炸风险,必须进行全面检测,没有任何通融的余地。而且,科锐已经把所谓的‘爆炸现场照片’提交给了媒体,现在中东的一些社交平台已经开始流传相关话题了。”
陈凡打开手机,果然看到“FANqI无线充电爆炸”的话题已经冲上了迪拜社交平台的热搜榜,配图是一台烧焦的手机和破碎的无线充电器,虽然看不清品牌标识,但配文全在指向FANqI。“这是栽赃陷害,”林薇快速核查图片信息,“这张照片是三天前拍的,而且那台手机的型号根本不支持我们的快充协议,明显是伪造的证据!”
就在这时,Noon平台的官方邮件发了过来,内容简洁而冰冷:“鉴于贵司产品出现严重安全投诉,且海关已介入调查,现要求凡强科技立即暂停店铺运营,在48小时内提供产品安全无虞的证明,否则将永久下架店铺所有商品,并保留追究法律责任的权利。”
办公室里瞬间陷入死寂,48小时,要推翻科锐伪造的证据,说服海关和平台,这几乎是不可能完成的任务。孙悦突然惊呼一声,举起手机:“陈总,我收到一封匿名邮件!”
所有人的目光都集中到她的手机屏幕上,邮件没有发件人,只有一张照片和一句话。照片里,科锐中东区负责人马克正和Noon平台的高管在一家豪华餐厅会面,桌上放着一份文件,隐约能看到“收购凡强科技中东业务”的字样。而那句话,像一把冰冷的刀,刺穿了所有人的希望:“要么48小时内退出中东市场,要么等着被彻底挤出国际市场,你们的工厂、你们的专利,都将成为我们的战利品。”
陈凡盯着那张照片,指尖微微颤抖。他突然意识到,科锐背后绝不仅仅是商业竞争那么简单,能调动海关、平台,甚至伪造如此逼真的证据,这背后一定有更强大的资本势力在撑腰。48小时的倒计时已经开始,他们不仅要证明自己的清白,还要面对一个隐藏在暗处的庞大对手。而此刻,迪拜海关的检测报告还没有出来,备用供应商的货物还在路上,平台的态度依旧强硬,这场中东暗战,才刚刚进入最凶险的阶段。