凌晨四点半,万籁俱寂,夜色如墨。陈飞正沉浸在甜美的梦乡之中,突然,一阵急促而刺耳的手机铃声划破了寂静的夜空,将他从睡梦中猛地惊醒过来。
他迷迷糊糊地伸手摸索着放在枕边的手机,按下接听键后,还没来得及开口说话,就听到电话那头传来一个熟悉且略带哭腔的声音——正是公司的行政主管张敏。
“陈总……不好了!”张敏的语气充满了惊恐和慌乱,让陈飞一下子清醒了过来,“刚才我接到紧急通知,咱们所在的这个片区里出现了确诊病例!现在整个小区都已经开始实施封闭管理措施了……”
陈飞猛地坐起,睡意全无:说清楚,多少人受影响?
“包括我在内,一共有十一个人住在那个小区里啊!”张敏的声音不禁有些发颤,仿佛还没有从震惊和恐惧中回过神来一般,“药房的李师傅、煎药室的小刘、还有前台的那两个小姑娘……她们可都是我的好同事呢!”她一边说着,一边轻轻地叹了口气,似乎对接下来可能发生的事情充满了担忧。
然而,真正让人感到棘手的问题其实还不止这些。张敏深吸一口气,继续说道:“更糟糕的是,周大夫他老人家的儿子一家人居然也住在咱们这个小区里头!您知道吗?这周大夫最近一直在帮着照看小孙子,这会儿怕是也被困在里头出不来咯!”说到这里,张敏的眉头紧紧地皱了起来,满脸愁容。
陈飞的心像一块沉重的石头般沉入谷底。仁心堂一直以来都仅有区区二十八位员工而已,但如今却突然失去了将近半数的人手!这个残酷的现实让他感到无比震惊和担忧。
他迅速穿上外套,脚步匆匆地走向窗边。站在那里,目光凝视着窗外空荡荡的街道,一种前所未有的恐惧如潮水般涌上心头。此刻,这座曾经繁华热闹的城市似乎也被一股无形的阴霾所笼罩,变得死气沉沉、毫无生气。
时间一分一秒过去,终于到了下午五点半的时候,陈飞独自一人踏入了仁心堂那扇略显古朴的大门。整个医馆异常安静,没有一丝声响,唯有他自己的脚步声在宽敞而空旷的厅堂内不断回响,显得格外刺耳。
他下意识地将视线投向平日里周大夫经常落座的那个诊室。只见里面的桌椅摆放得整整齐齐,就连那只熟悉的脉枕也依旧稳稳当当地放置在桌面之上,宛如一个忠诚的卫士,默默守候着它的主人归来。
“师父,若是您,会怎么做呢?”他喃喃自语道,声音轻得仿佛只有自己才能听见。他静静地站在那里,一动不动地凝视着墙上那张泛黄的照片。
照片里的老人面容慈祥,嘴角挂着一抹淡淡的笑容,眼神中透露出一种让人安心的温暖。老人身上穿着一件朴素的长袍,整个人看起来都散发着一种超凡脱俗的气质。
他就这样默默地看着师父的相片,时间一分一秒过去,但他却浑然不觉。突然,一阵微风吹过,轻轻拂动了一下相框,发出轻微的响动声。这阵微风好像也吹进了他的心间,让他原本有些烦躁不安的心情渐渐平静下来。
就在这时,他仿佛听到了一个温柔而又熟悉的声音在耳边响起:“飞儿啊,莫要担心,船到桥头自然直。凡事不必过于忧虑,只要保持一颗平常心就好啦……”
六点整,陈飞放在桌上的手机突然像被惊扰的蜂群一般躁动起来,铃声此起彼伏,仿佛要冲破屏幕飞向天空。他皱着眉头拿起手机,看到屏幕上显示的第一个来电者竟然是周大夫。
“喂?”陈飞按下接听键,语气有些急切。
“陈飞啊,情况我都了解啦。”电话那头传来一个苍老而沉稳的声音,正是周大夫。陈飞不禁松了一口气,毕竟在这个关键时刻,有经验丰富且值得信赖的人支持总是令人安心不少。
然而接下来周大夫说的话却让陈飞大吃一惊:“我这把老骨头虽说现在没办法出门,但我的脑子还是好使的嘛!这样吧,从今天开始呢,由我来负责线上问诊工作。你安排一下,叫小王给我找个年轻点的医生过来做我的助手就好咯。”
紧接着,药房赵师傅的电话也来了:陈总,我让闺女把智能手机送进来了,咱们视频连线,我远程指导年轻人抓药。
这些老员工的担当让陈飞心头一热。他立即打开电脑,开始重新排班。
七点半,剩余十七名员工全部到岗。会议室里,气氛凝重。陈飞在白板上写下目前的人员情况,红色的字样格外刺眼。
现在的情况大家都知道了。陈飞环视在场每一个人,我们有三个选择:第一,缩减营业范围;第二,临时停业;第三,想办法挺过去。
年轻的小王第一个举手:陈总,我们不能停业!那么多老患者指着我们呢!
可是人手这么少,怎么维持正常运营?前台小杨忧心忡忡地说,光是接电话、挂号、抓药这几项基本工作,就需要至少十个人。
陈飞在白板上画出一个新的组织结构图:我的想法是,打破原有的部门界限,所有人统一调度。我们把工作分成三大块:线上服务、线下接诊、后勤保障。
他详细解释道:线上这一块,由周大夫远程指挥,小王带队;线下接诊,由我亲自负责,再配两个年轻人学习;药房和煎药室,赵师傅视频指导,其他人都要去帮忙。
这个大胆的提议让会议室炸开了锅。
让我去药房?我可是学市场营销的啊!年轻的赵磊一脸茫然。
不会可以学。陈飞斩钉截铁,非常时期,每个人都要成为多面手。
就在这时,周大夫的视频电话接了进来。老人出现在大屏幕上,背景是自家的书房。
都别吵了。周大夫的声音透过扬声器传来,带着不容置疑的威严,我像你们这么大的时候,一个人要管三个诊室。现在这点困难算什么?
他顿了顿,继续说道:陈飞的安排我赞成。不过要加一条:老带新,师带徒。我虽然出不去,但可以通过视频带徒弟。今天开始,小杨跟着我学问诊基础。
这个提议让在场所有人都愣住了。小杨是前台接待,从未学过医。
周老,这...这符合规定吗?人力资源的李静忍不住问。
规定是死的,人是活的。周大夫哼了一声,当年我师父在战场上救治伤员,哪有那么多规矩?小杨这孩子我观察很久了,心细,有悟性,是块学医的料。
小杨激动得满脸通红:我...我一定好好学!
重新分工后的第一天,仁心堂仿佛一个刚刚组建的新团队,处处透着生疏与忙乱。
药房里尤其混乱。赵师傅通过视频远程指导,但毕竟隔着一层屏幕。
错了错了!视频里,赵师傅急得直拍桌子,那是甘草,不是黄芪!你们这些年轻人,连最基本的药材都分不清吗?
负责抓药的赵磊手忙脚乱,额头上全是汗珠:赵师傅,它们长得太像了...
胡说!甘草表面是红棕色,黄芪是淡黄色;甘草有特殊甜味,黄芪是豆腥味。你用舌头尝一尝!
在赵师傅的远程指导下,原本需要十分钟完成的方子,现在要花上半个小时。等候取药的患者排起了长队,抱怨声不绝于耳。
诊室里同样不轻松。陈飞一个人要看三个诊室的病人,连喝水的时间都没有。更让他担心的是,小杨第一次跟着视频学习问诊,紧张得连说话都结巴。
患、患者您好,请、请问哪里不舒服?
视频那头的周大夫忍不住打断:放松点!你这是在问诊,不是在做贼。
中午休息时,陈飞发现赵磊独自躲在药房角落抹眼泪。这个平时意气风发的年轻人,此刻显得格外脆弱。
怎么了?陈飞递过一杯温水。
陈总,我是不是特别没用?赵磊的声音带着哭腔,连最简单的抓药都做不好。刚才差点把生地黄和熟地黄搞混,要不是赵师傅及时发现...
陈飞在他身边坐下:知道吗?我学徒时犯过的错比你还多。有一次把麻黄当成桂枝,幸好师父及时发现。
他望向药房里那排紫檀木药柜:中医药就是这样,看似简单,实则精深。但正因为难,才值得我们用一生去学习。
下午,陈飞做了一个大胆的决定:他让所有非医疗岗位的员工都参与到基础工作中来。财务李静负责核对药方,人事专员小张学习药材鉴别,就连司机老刘也来帮忙煎药。
陈总,这样真的行吗?李静忧心忡忡地问,我可是连脉象都分不清啊。
不需要你们成为专家,陈飞解释道,只需要在特殊时期,做好辅助工作。比如核对药方,你只需要确认剂量和药材名称是否正确。
与此同时,周大夫的视频带徒计划也在紧张进行中。小杨进步神速,已经能够独立完成基础问诊。更让人惊喜的是,她把自己在前台工作的经验运用到问诊中,发明了一套患者情绪安抚法。
周爷爷,她在视频里兴奋地汇报,我发现很多患者因为疫情特别焦虑,如果先花几分钟听他们倾诉,再开始问诊,效果会好很多。
周大夫在视频那头频频点头:孺子可教!《大医精诚》有云:凡大医治病,必当安神定志。你虽然还没学医理,却已经领悟了医道的精髓。
然而,最大的挑战出现在第三天晚上。
那晚八点,仁心堂来了一位急诊患者。六十多岁的老人,突发心慌气短,面色苍白。陪同的儿子急得满头大汗:我爸有冠心病史,平时都在大医院看,但现在医院人满为患...
陈飞立即为老人诊脉,发现是典型的心阳不振。需要立即服用附子类汤药急救,但这类药物的配制极其讲究,稍有不慎就会出大事。
更棘手的是,精通附子炮制的赵师傅正在封控区,无法现场指导。
视频!快接赵师傅视频!陈飞当机立断。
视频接通后,赵师傅一看患者情况就急了:这是要命的急症!你们谁都没处理过附子,太危险了!
可是现在转院来不及了。陈飞冷静地说,赵师傅,您远程指导,我来操作。
在赵师傅的视频指导下,陈飞开始了人生第一次附子炮制。每一个步骤都如履薄冰:先煎、去沫、控制火候、观察色泽...
停!就是这个火候!视频里,赵师傅紧盯着屏幕,保持这个状态再煎十五分钟。记住,一定要守着,一刻不能离开!
整个药房鸦雀无声,只有药罐里咕嘟的沸腾声。所有人都屏息凝神,仿佛在经历一场生死考验。
十五分钟后,汤药终于煎好。当患者服下汤药,症状逐渐缓解时,视频两端的所有人都长舒一口气。
成功了...赵磊喃喃道,这才发现自己的手心全是汗。
视频里,赵师傅的眼圈红了:陈飞,你出师了。
经过这次事件,团队的氛围发生了微妙的变化。年轻的员工们不再畏惧困难,老员工们也更加信任这些临时工。仁心堂仿佛真的成为了一个整体,不分彼此,同心协力。
一周后,当封控解除,被困的员工们回到岗位时,他们惊讶地发现,仁心堂不仅正常运转,还多了许多新技能。
最让人惊喜的是小杨。这个从前台临时转岗的姑娘,已经能够独立处理常见病的初诊。周大夫亲自向陈飞请求:这个徒弟我收定了。
复盘会上,陈飞写下了四个字:同心协力。
这次危机让我明白,他对全体员工说,仁心堂最宝贵的财富不是这些药材,也不是这块招牌,而是在座的每一个人。只要我们同心,就没有渡不过的难关。
窗外,夕阳的余晖洒在庭院里的银杏树上。经历风雨的洗礼,这棵百年古树显得更加苍劲挺拔。
陈飞知道,前方的路还很长,但只要有这些同心协力的伙伴,仁心堂就永远能在风雨中屹立不倒。而这,或许就是医道传承的真谛——不仅传承医术,更要传承这份的精神。