第一百零七章
站在桌子上的人:
第一次,高层必须表态了
一、这次会议,名字很普通
会议通知发出来的时候,标题看上去平平无奇:
【治理机制阶段性评估会】
没有“决策”。
没有“调整”。
没有“拍板”。
但所有收到邀请的人都明白——
这是一次避不开的位置判断。
会议是临时加的。
时间在周五下午四点。
刚好卡在一周结束前,
又刚好留给所有人一个周末去消化结果。
二、入场顺序,本身就是信号
顾行进会议室的时候,发现座位已经重新排过。
左侧是风控、法务、数据平台。
右侧是运营、业务支持、流程优化。
中间,是两个预留位置。
一个给发起人。
一个给最终表态的人。
这不是巧合。
这是无声的对峙布局。
三、高层没急着说话
真正的高层——
那位长期负责整体运营与治理平衡的副总,没有一上来就开口。
他甚至没有坐主位。
只是安静地翻着资料。
等所有人坐定,他才说了一句:
“今天不讨论理念。”
“只讨论两件事。”
会议室一下子安静下来。
四、第一件事:事故之后,系统变了吗?
他看向数据平台负责人:
“默认路径的评估结果,出来了吗?”
数据负责人调出一页报表。
不是 ppt,是后台截图。
几条数据,非常直接:
事故响应时间:缩短 37%
行为还原完整度:提高到 92%
事后多轮协调次数:下降 41%
没有修饰。
没有解读。
这三个数字,就已经够重了。
业务支持那边明显坐直了一点。
五、第二件事:人,配合了吗?
副总继续问:
“工具好用是一回事。”
“人愿不愿意用,是另一回事。”
人力总监接话:
“默认路径上线这两周,
一线投诉量没有上升。”
“相反,
有一类反馈在变多。”
他翻到一页记录:
“比以前清楚了些。”
“不用每次想要不要写。”
“至少不怕以后说不清。”
这些话没有激情。
但很真实。
副总点了点头。
六、赵正终于出声
赵正没有回避目光。
他清楚,轮到自己了。
“我同意——
默认路径在事故应对上有优势。”
这是让步。
也是铺垫。
“但我依然担心两件事。”
他语速不快:“第一,长期看,是否会抑制业务判断力。”
“第二,一旦所有事都被系统兜底,
责任意识会不会被稀释。”
话说得很克制。
也很典型。
这是效率派最后的防线。
七、顾行没有反驳,而是反问
她没有站起来。
只是往前倾了一点身子。
“赵正,我想确认一件事。”
赵正点头。
“你刚才提到的‘判断力’和‘责任意识’——”
顾行语气很稳:
“是通过记不记录来培养的,
还是通过能不能说清楚来形成的?”
这个问题,不尖锐,却无法回避。
赵正沉默了一下。
顾行继续:
“如果一个团队,
因为没有记录,
在事故时集体失语。”
“那请问——”
“这是判断力,
还是赌运气?”
会议室里,没人出声。
八、真正的决断,不是支持某个人
副总终于放下资料。
他没有看顾行,也没有看赵正。
而是看着桌面,说了一句:
“我想说一句。”
“我们今天不是在选
‘支持谁’。”
“而是在决定——”
他说得很慢:
“公司愿不愿意,把
‘说得清楚’,
当成一项默认能力。”
这句话一落。
很多东西,就定了。
九、一句话,改变方向
副总站起身,语调依旧平淡:
“默认路径,继续推进。”
“但我有三个前提。”
全场注意力集中过来。
“第一,不做高调宣传。”
“这是工作方式的优化,不是立场宣言。”
“第二,配套必须到位。”
“系统要兜底,
人也要知道什么时候该自己负责。”
“第三——”
他看向顾行:
“方案细节你来牵头。”
这不是表扬。
这是授权。
也是责任。
十、没有掌声,但很多人听懂了
会议结束得很快。
没有总结陈词。
没有感谢名单。
但有几个人,在散场时,
下意识地走近顾行的位置,点头示意。
不明显。
却足够真实。
赵正从她身边经过,没有再说话。
只是看了她一眼。
那一眼,不是敌意。
是重新评估。
十一、立场,并不等于胜利
顾行心里很清楚。
今天不是终点。
只是——
她终于站到了桌子上。
接下来,所有针对制度的动作,
都会绕不开她。
这意味着更多资源。
也意味着——
更多对抗将更直接。
十二、章节收束:
当规则被承认,你就必须承担它
夜里。
匿名账号发来一条简短的信息:
【他们点头了。】
顾行回:
【我知道。】
【点头不是信任。】
【是默认你要为这套东西负责。】
她看着这句话,很久。
然后把电脑合上。
窗外,夜色很深。
但有些方向,已经无法再退回到模糊里了。
第一百零七章 完