线上内测倒计时一周,星火科技的办公室彻底进入“连轴转”模式,键盘敲击声、讨论声此起彼伏。
新运营小周拿着活动方案,脸色发白地冲到苏晚面前:“苏总!不好了!我刚才把线上内测的预约链接设置错了,把‘仅限高校用户’改成了‘仅限中老年用户’,现在后台涌进来一堆大爷大妈的预约,还留言问‘能不能教我用App跳广场舞’!”
“什么?!”苏晚刚喝进去的水差点喷出来,姜皓立刻凑过来,打开后台一看,预约列表里果然清一色的“张大爷”“李大妈”,留言区全是广场舞教学、养生知识的需求。“赶紧关闭预约通道,重新设置权限!”姜皓手指飞快地操作,“再发个致歉公告,说明是操作失误,给大爷大妈们道歉,顺便邀请他们后续关注面向中老年的简化版本。”
苏晚点点头,立刻安排:“晴晴,你负责写致歉公告,语气要亲切,别让用户觉得被冒犯;小周,你跟着晴晴学习,下次设置前必须反复核对,再出岔子就去客服岗顶班。”夏晴应下来,刚打开文档,手机就震动了,是邱泽发来的消息:“晴晴,我到楼下了,给你带了训练基地的草莓,还有给大家带的能量饮料,要不要下来拿?”夏晴眼睛一亮,脸颊微红:“我马上下来!”
这边刚处理完预约链接的乌龙,客服岗的小吴又出了状况。她戴着耳机,对着话筒语气哽咽:“阿姨,我知道您想预约内测学广场舞,但是这次真的仅限高校用户,您别难过,我们后续会出中老年版本的,到时候第一个通知您!”电话那头的大妈似乎更委屈了,小吴的眼泪都快掉下来,完全忘了要引导用户,只顾着共情安慰。
“让我来。”林薇走过去,接过耳机,语气沉稳又温和:“阿姨您好,非常抱歉给您带来不便,这次内测是针对高校用户的专项测试,后续我们会推出适合中老年朋友的版本,功能更简单、操作更方便,您可以留下联系方式,上线后我们第一时间通知您。”几句话就安抚好了大妈,挂了电话,林薇无奈地对小吴说:“客服的核心是解决问题,共情要适度,别被用户的情绪带着走。”
小吴点点头,擦了擦眼泪:“谢谢薇姐,我记住了。”
另一边,楚然正对着电脑修改宣传海报,眉头紧锁。林丹凑过来,手里拿着刚剪好的宣传视频:“然然,你看我剪的视频怎么样?加了泽哥的训练片段,还有用户反馈的模拟画面,应该能吸引不少人。”楚然头也没抬,接过他的电脑,快速浏览了一遍。视频剪得还算流畅,但有几个转场特效过于花哨,和海报的简约风格不搭。
“转场太乱,删掉三个,换成淡入淡出。”楚然言简意赅,语气没什么起伏,把电脑递还给林丹。“啊?可是我觉得那些特效挺酷的。”林丹有点不甘心,想反驳又不敢,毕竟楚然的审美一直很在线。楚然瞥了他一眼,没说话,只是打开自己的设计图,指着上面的配色:“海报是科技蓝为主,视频特效太花哨会抢风头,突出产品本身才重要。”
林丹虽然觉得有点委屈,但还是乖乖点头:“行,听你的,我现在就改。”他回到自己工位,刚要动手,就发现电脑突然卡顿,剪好的视频文件差点丢失。“不是吧!关键时刻掉链子!”林丹急得冒汗,想喊技术支援,又怕被姜皓骂。楚然眼角的余光瞥见他手忙脚乱的样子,犹豫了一下,还是起身走过去,弯腰快速操作键盘,调出自动保存的文件:“刚才你没开自动保存,我帮你设置了,每隔五分钟保存一次。”
林丹愣了一下,看着她专注的侧脸,心跳莫名快了几分:“谢……谢谢然然。”楚然没回应,只是直起身,回到自己工位,嘴角却悄悄勾起一丝几乎不可察觉的弧度。
办公室里最沉稳的当属姜皓和林薇,两人正合力优化服务器,应对即将到来的十万级并发。“服务器负载测试结果出来了,峰值时可能会卡顿,需要再增加两个节点。”林薇盯着屏幕上的数据,语气严肃。姜皓点头,手指飞快地敲击键盘:“我已经联系了云服务提供商,半小时内就能扩容。对了,你昨晚熬夜改数据模型,现在要不要休息十分钟?”林薇摇摇头:“不用,早点搞定更放心。”
她话音刚落,就打了个哈欠,眼底带着明显的疲惫。沈晨坐在旁边,假装整理文档,实则一直留意着这边。他悄悄起身,去茶水间冲了一杯温茶,放了一点点蜂蜜,然后拿着茶杯,不自然地走到林薇桌旁,把杯子放下,没说话,转身就走。林薇愣了一下,看着桌上的温茶,又看了看沈晨的背影,眼底闪过一丝暖意,拿起茶杯喝了一口,甜度刚好。她抬头看向沈晨,见他正假装看窗外,便轻轻说了句:“谢谢。”
苏晚看着办公室里的一幕幕,嘴角带着笑意。姜皓走过来,递给她一份优化后的技术方案:“服务器扩容搞定了,活动方案也调整好了,应该不会再出岔子了。”苏晚接过方案,抬头看向他:“辛苦你了。”姜皓伸手,轻轻揉了揉她的头发:“跟我客气什么。”两人对视一笑,默契十足。
这时,夏晴带着邱泽走进办公室,邱泽手里拎着两大袋东西,脸上带着阳光的笑容:“大家辛苦啦!我带了草莓和能量饮料,补充体力!”他把草莓递给夏晴,然后把能量饮料分给大家。林丹立刻凑过去:“泽哥,你可太及时了!我都快累瘫了!”邱泽拍了拍他的肩膀:“加油!线上内测我可是首席体验官,到时候一定帮你们宣传!”
夏晴看着邱泽忙碌的身影,眼里满是笑意,悄悄帮他擦了擦额头的汗。邱泽转头看向她,笑得更灿烂了,低声说:“等内测结束,我带你去吃你最想吃的那家日料。”夏晴脸颊微红,点点头:“好。”
傍晚时分,所有问题都一一解决:预约链接修正完毕,致歉公告发出后收获了不少大爷大妈的理解,甚至有人留言“期待中老年版本”;新客服小吴也逐渐进入状态,不再过度共情;服务器扩容完成,活动方案调整到位。
众人瘫在椅子上,看着后台不断上涨的高校用户预约量,脸上都露出了疲惫却欣慰的笑容。
“终于搞定了!”林丹伸了个懒腰,转头看向楚然,“然然,晚上一起去吃夜宵?我知道一家超好吃的烤串。”楚然瞥了他一眼,冷冷地说:“不了,我要改海报。”林丹不死心:“我等你啊,改完一起去?”楚然没回应,只是收拾好东西,起身就走,走到门口时,却回头看了林丹一眼:“别等太晚。”说完就快步离开了。林丹愣在原地,随即笑得合不拢嘴:“然然关心我!”
苏晚和姜皓并肩走在最后,姜皓顺手关掉了办公室的灯:“明天就是线上内测的最后彩排,应该不会再出什么问题了。”苏晚点头,靠在他肩上:“有你在,我放心。”两人的身影在路灯下依偎在一起,甜蜜又安稳。